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西条ドライビングスクールは、経営理念にのっとり、優れた商品とサービスの提供によって、お客様の満足と信頼を得て、社会に貢献することを目指しています。この一環として、個人情報を適切に保護し、取り扱うために、次の取り組みを実施いたします。
西条ドライビングスクールの認識する個人情報とは、個人情報の保護に関する法律に規定される生存する個人に関する情報（氏名、生年月日、その他の特定の個人を識別することができる情報）、ならびに特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、ユーザーＩＤ、パスワード、クレジットカードなどの情報、および個人情報と一体となった趣味、家族構成、年齢その他の個人に関する属性情報です。
西条ドライビングスクールは、お客様からお名前・ご住所・Ｅメールアドレス・電話番号などの個人情報をご提供・ご登録いただく場合は、お客様に利用目的やお問い合わせの窓口などをお知らせした上で、適切な範囲内でご提供いただきます。
西条ドライビングスクールは、あらかじめお客様からご了解いただいている場合や業務を委託する場合、その他の正当な理由がある場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供または開示などいたしません。
西条ドライビングスクールは、ご了解いただいた目的の範囲内で、お客様の個人情報を利用いたします。
あらかじめご本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはありません。その他の理由により個人情報を取得した場合にも、あらかじめご本人の同意を得ないで、承継前の利用目的の範囲を超えて取扱うことはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。
西条ドライビングスクールは、個人情報を安全に管理するために、セキュリティの確保・向上に努めます。
西条ドライビングスクールは、関連する法令、その他の規範を遵守するとともに、環境の変化に合わせ、個人情報保護の取り組みの継続的な改善、向上に努めます。
株式会社西条ドライビングスクールは、お客様に「安心・安全」な教育環境 を提供しつつ、従業員が安心して働ける環境を整えることが重要であると考え、下記のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、カスタマーハラスメントの定義及び対応方法等を明文化いたしました。
カスタマーハラスメント行為は、対応する従業員だけでなく、周囲のお客様に不快な思いを抱かせ「安心・安全」な環境が提供できなくなるなどのご迷惑にも繋がる可能性もあるため、企業として毅然とした対応をしてまいります。
これからもお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、良質なサービスを提供することで地域社会に貢献し続けられるよう取り組んでまいります。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
西条ドライビングスクールの従業員は、お客様へ誠意をもって真摯に対応し、信頼や期待に応えることにより顧客満足度の向上を目指します。 一方で、お客様から常識の範囲を超えた要求、従業員の人格を否定する言動や暴力、セクシャルハラスメント等の尊厳を傷つけるものに対しては毅然とした態度で対応し従業員を守ります。
【カスタマーハラスメントの定義】
お客様からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相応なものであって、当該手段・様態により従業員の就業環境が害されるもの。
【カスタマーハラスメントへの対応】
お客様には誠意をもって対応した上で、常識の範囲を超えた不当・過剰な要求についてはお客様としてではなくカスタマーハラスメントとして判断する。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応打ち切りやサービス等の提供を中止又は退校していただく場合がある。 さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処する。
【カスタマーハラスメントに該当する例】
* 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
* 差別的な言動、セクシャルハラスメントに該当する言動
* 従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動
* 威圧的な言動、土下座の強要
* 継続的、執拗な言動
* 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
* 過度な要求（金銭補償、謝罪の要求）
* 従業員個人への攻撃、要求 （無断で従業員を撮影・録画・録音する行為、SNS上での公開や誹謗中傷）
* ネットでの中傷行為
